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Conseil par temps incertains - A. Chauvet

mercredi 14 août 2013

Préalable
L’augmentation de la demande de conseils individualisés apparaît comme une caractéristique de notre époque et on en appréhende sans difficulté les causes : incertitudes individuelles et collectives, peur de se tromper, décisions à reconsidérer régulièrement, complexité de l’environnement. Par ailleurs, la facilité d’accès à des sources d’informations multiples et instantanées amène à reconsidérer le rôle et la posture des professionnels. Plus uniques détenteurs du savoir, ils doivent gérer aussi leur propre difficulté à actualiser leurs connaissances et à apprivoiser l’incertitude, alors même que l’usager cherche des garanties et une fiabilité des informations avant de s’engager. Conseil ? Médiation ? Traduction ? Avec le développement de plateformes téléphoniques tous azimuts, du coaching sous toutes ses formes, comment évolue le métier ? Quels enjeux et quelles perspectives pour ces professionnels d’horizons différents ? Quelles valeurs partagées et quel professionnalisme à un moment de l’histoire où le conseil ressemble parfois à du chamanisme hypermoderne ? Autant de questions que nous allons essayer d’éclairer en cherchant à la fois à mieux comprendre ces évolutions et à identifier les leviers d’intervention possibles du côté des conseillers. Il est aujourd’hui patent que les professionnels ne peuvent plus se contenter de dupliquer des recettes construites sur des présupposés en question, non seulement sous l’effet des transformations sociales mais aussi par les apports d’un certain nombre d’expérimentations ou de modèles théoriques dissonants. Il ne s’agit en aucune façon de porter quelque jugement de valeur mais bien de nous interroger sur le contexte, les besoins et les réponses possibles dans un monde à l’imprévisibilité croissante.

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